Service après-vente et entretien
Notre service client travaille à trois niveaux différents :
- Service de prévente
- Service envers nos distributeurs pendant la vente
- Service après-vente
Trois niveaux de service
L’objectif de cette démarche est de s’assurer que l’utilisateur final de nos produits :
- obtient des conseils sur ce qu’il convient d’acheter en fonction de ses besoins spécifiques ;
- se familiarise avec notre produit afin d’en tirer le meilleur parti ;
- découvre notre réseau mondial de distributeurs.
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :
Service de prévente :
- Information sur les produits
- Informations sur les systèmes automatiques Start-Stop
- Informations sur toutes les sortes de protections
Service envers nos distributeurs pendant la vente :
- Détermination du besoin exact du client
Service après-vente :
- Questions techniques
- Assistance aux services de réparation du client
- Réparations
Garantie
Pour certains moteurs, la période de garantie est différente. Veuillez consulter notre site Internet pour connaître ces périodes de garantie. Nous assumons la responsabilité de nos produits et nous demandons à nos fournisseurs de faire de même ! Pour éviter les problèmes, vous devez vous assurer que le groupe électrogène est utilisé correctement et que l’entretien est effectué conformément au manuel d’entretien fourni.
Informez e-power à l’avance si vous comptez utiliser votre groupe électrogène dans des circonstances inhabituelles, afin que la période de garantie puisse être adaptée aux circonstances. Veuillez noter que la garantie n’est valable que si l’entretien est effectué régulièrement par un distributeur e-power. Les pertes commerciales, les frais de transport, la perte de temps ou les frais de location d’un groupe électrogène de rechange ne sont pas couverts.
Lorsqu’un distributeur e-power effectue une réparation, il doit au préalable contacter e-power. Il doit remplir le document de demande de garantie et l’envoyer à e-power avec des photos détaillées du problème. e-power informera ensuite le distributeur de la meilleure façon d’effectuer la réparation. Assurez-vous que le numéro de série, le numéro de moteur ou le numéro d’alternateur du groupe électrogène sont lisibles. Les composants desserrés ou les groupes électrogènes qui ont déjà été démontés ne sont pas couverts par la garantie. Les modifications apportées au groupe électrogène peuvent entraîner l’expiration de la garantie.